Administration système, support technique et gestion du parc informatique.
J'ai effectué mon stage de deuxième année dans le cadre du BTS SIO SLAM au sein d'un service informatique municipal. L'objectif était de monter en compétence sur l'administration de systèmes et de réseaux, la gestion du parc informatique et le support technique aux agents.
Les missions couvraient aussi bien les interventions terrain (câblage, installation de matériel, dépannage) que les tâches d'administration (création de comptes, gestion des tickets GLPI, configuration des postes).
Compte-rendu chronologique des activités réalisées au fil du stage.
Création d'un nouvel agent suite à un ticket ouvert sur GLPI avec l'outil Rubicat. Attribution et création d'un numéro de téléphone associé au compte. Réattribution d'un numéro existant vers un nouvel agent.
Déplacement dans un gymnase suite à un signalement de perte de connectivité. Diagnostic sur place : un câble Ethernet RJ45 formait une boucle dans le réseau, provoquant une tempête de broadcast. Résolution par suppression de la boucle.
Création d'un compte stagiaire dans l'annuaire. Réinitialisation d'un mot de passe pour un agent existant.
Intervention sur un PC sans connexion réseau. Tests effectués : vérification du câble et du switch (OK). La cause réelle était un problème de nomenclature du PC (nom de machine non reconnu par le réseau). Correction du nom pour rétablir la connexion.
Création et configuration d'une VM sous Zorin OS dans l'environnement de virtualisation du service.
Déplacement au centre de santé pour un problème de disques durs chiffrés BitLocker dont les clés de récupération n'étaient plus accessibles. Décision prise de remplacer le PC concerné pour rétablir l'activité rapidement.
Traitement d'un ticket d'attribution d'un téléphone à un agent.
Installation d'un pied d'écran et d'un écran tactile dans le bâtiment des Ressources Humaines. Câblage et mise en service du poste.
Présentation par les gestionnaires applicatifs des différentes solutions logicielles utilisées par la collectivité :
Tour d'horizon de l'ensemble des machines virtuelles administrées par le service informatique.
Intervention sur site à la Maison Makeba. (Détails à compléter)
Journée peu chargée en interventions, mise à profit pour la prise en main des outils internes et de la documentation du service.
Installation d'un PC Windows 10 et d'un bras d'écran au poste d'accueil du bâtiment.
Installation d'une imprimante accompagnée du PC, écran, souris et clavier. Problème : l'imprimante ne fonctionnait pas en fin d'intervention — une repasse sera nécessaire pour finaliser la configuration.
Retour du PC de la Maison Makeba avec la configuration proxy mise à jour. Problème détecté au démarrage : le mot de passe du compte était incorrect. Réinitialisation effectuée à distance pour rétablir l'accès sans se déplacer.
Réception et livraison d'un lot d'ordinateurs et souris pour les services de la ville. Inventaire et préparation du matériel pour déploiement.
Ce stage m'a permis de découvrir concrètement le métier de technicien système et réseau :